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质量控制

400 - 086 - 5388

涉及行业

质量控制

  调查数据的质量决定着调查结论的准确性,因此,中研普华十分重视调查质量,并制定了一整套保障调查质量的完备体系。包括:调查全程控制、访问过程控制和拒访率控制等。

一、全程控制我们实施?#32454;?#30340;全程质量控制措施。

  为确保调研项目的高质量完成,公司将安排专业的人?#22791;?#36131;质量检查。调查的质量控制是全程性的,在实际工作过程中我们对如下?#26041;?#20013;的每个步骤?#21152;醒细?#30340;管理制度。这些?#26041;?#21253;括:调查设计、问卷设计、调查记录、调查数据、数据审核、数据接收、数据复核、数据汇总与录入、数据分析、报告大纲、报告撰写、客户意见、客户接收。

二、访问过程控制调查项目管理实行项目经理负责制。

  项目经理接到调研项目任务书时,即表明该项目正式确立。项目任务书是整个项目的最主要和最?#34892;?#30340;书面文件。

  项目经理在接到任务书后,应即制订出项目执行计划书,并多次修订确认。计划书内容包括:抽样计划、进度计划、访问员计划、可能问题预估报告。

>>>抽样计划

  抽样由项目经理负责。每个被调查地区的抽样是由地区访问督导(或抽样?#20445;?#26681;据抽样原则来完成,最终由项目经理来确认。

>>>访问员的召集/确认

  项目正式实施前,项目小组有关人员接受来自客户或专?#19994;?#20070;面或其它形式的基础培训,即应开始组织访问?#20445;?#24182;进行调研关键项目研讨。

>>>工具准备

  各种项目所需工具须在培训前全部准备好。所需工具包括:文件?#23567;?#38382;卷、项目进度计划表、调查样?#31350;?#31561;。

>>>模拟访问

  模拟安排在培训后进行,主持模拟的督导必须参?#20248;?#35757;并对问卷细节进行熟悉,模拟合理安排时间,不得短于正常问卷访问时间。问卷设计以项目内容要求或客户需求为基础,经过模拟访问后,根据模拟访问的结果和项目前期资料的收集与分析进行补充?#25176;?#27491;,问卷完成后提交客户确认。

>>>项目控制

  项目进行中,项目经理负有严密控制项目按计划进行的主要责任,并就项目进程定期向客户做阶段性沟通。如果发现有出?#21046;?#24046;,必须马上追查偏差产生的原因,马上作出应急措施。复核工作,由项目督导随机抽取30%作电?#26696;?#26680;;汇交总部质检部。客户方可随时要求进行抽样复核;当由于各种原因,发现项目必须延迟时,须立即报知部门经理作出决定。

>>>审卷

  一审应在访问员交卷时马上进行,做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。
  二审时需?#38505;妗?#20180;细,审卷的准确率应不低于95%。审卷中发现不能解决的问题,须立即报知部门经理,由部门经理协助解决。

>>>项目结束

  ?#31449;?#21518;一天内,项目督导必须完成各项目收尾工作,召开访问员小结会,召开督导小结会。数据资料采用专业的统?#21697;?#26512;软件SPSS进行数据分析,最后所有资料归档,项目结束。期末报告经客户确认后,项目正式完成;项?#23458;?#25104;后,负责项目有关内容的解释工作。

三、拒访率控制

  由于中研普华是专业从事市场调查研究工作的机构,富有成功的访问经验。通常来讲,我们采用如下的方法降低拒访率:

>>>中研普华属于中国市场调查协会的会员单位,有良好的社会背景;
>>>合理的抽样群;
>>>特定的访?#39135;?#24207;;
>>>完备的培训体系;
>>>专业人员的访问经验。

 

 


香港白姐六合图库
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